1 Общие положения

 

1.1 Виртуальная справочная служба (далее – ВСС) научной библиотеки имени академика С. Бейсембаева Павлодарского государственного университета имени С. Торайгырова (далее – НБ ПГУ) является составной частью единой системы справочно-библиографического обслуживания пользователей библиотеки. 

1.2 ВСС выполняет разовые запросы удаленных пользователей, связанные с поиском информации в сети Интернет, в электронных каталогах и библиографических базах данных, отражающих фонд научной библиотеки, а также в других источниках информации, имеющихся в НБ ПГУ. 

1.3 ВСС работает в соответствии с Положением о службе. 

 

2 Назначение и принципы

 

2.1 Назначение ВСС – обеспечение доступа пользователей к получению услуг справочно-информационного обслуживания независимо от их местонахождения.

2.2 Принципы работы ВСС: общедоступность и бесплатность для всех пользователей; обязательность выполнения принятых к работе запросов и предоставление ответов даже в случае отсутствия требуемой информации; оперативность выполнения запросов; конфиденциальность информации о пользователях. 

 

3 Категории пользователей

 

Обслуживаются студенты, магистранты, докторанты, профессорско-преподавательский состав и сотрудники ПГУ им. С. Торайгырова, а также работники библиотек учебных заведений Павлодарской области. 

 

4 Типы  и тематика принимаемых запросов

 

4.1 Адресно-библиографические, т.е. запросы о наличии конкретных изданий, хранящихся в фондах НБ ПГУ. 

4.2 Тематические запросы, выполнение которых не влечет за собой сложного библиографического поиска и могут выполняться на основе имеющихся в фонде НБ ПГУ традиционных и электронных библиографических ресурсов, а также ресурсов сети Интернета. В случае подбора информации к сложным научным и учебным работам (диссертации, дипломные работы) ВСС осуществляет первый этап поиска в БД, электронных каталогах и других ресурсах по ключевым словам, составляющим тему исследования, и указывает возможные ориентиры для дальнейшего самостоятельного поиска. 

4.3 Уточняющие запросы, устанавливающие и/или уточняющие отсутствующие или искаженные элементы библиографического описания. 

4.4 Фактографические запросы – запросы, содержащие сведения о каком-либо факте, событии, явлении, персоне, организации и пр. 

4.5 Принимаются запросы по социально-экономической, гуманитарной, биологической и технической тематике, соответствующие направлениям учебной и научной, профессиональной деятельности пользователей НБ ПГУ.

4.6 Хронологические рамки запроса устанавливаются в пределах последних пяти лет.

4.6 От сотрудников библиотек учебных заведений принимаются запросы, предполагающие ответы в форме консультации.

 

5 Предоставляемые услуги 

 

5.1 В ответ на запрос пользователю предоставляется библиографический список (не более 20 источников) с приведением ссылки на источник поиска – базу данных, электронный каталог и т. п., что обеспечивает пользователю возможность продолжить поиск самостоятельно, а также способствует повышению уровня его информационной компетентности. 

5.2 В ответ на запрос пользователь получает ссылку(и) на источник информации в сети Интернета для самостоятельного извлечения информации. 

5.3 Возможность самостоятельного поиска информации в БД выполненных запросов, генерируемой по мере поступления запросов, с использованием поисковой системы. 

5.4 При составлении списка библиографические описания подвергаются минимальной редакции и предоставляются в форме, идентичной их записи в оригинальных базах данных, поэтому могут не соответствовать библиотечно-библиографическим стандартам. 

 

6 Сроки выполнения запросов

 

6.1 Запросы о наличии конкретных изданий в фондах НБ ПГУ выполняются в течение одного рабочего дня ВСС.

6.2 Тематические запросы, не влекущие за собой сложного библиографического поиска, выполняются в течение 1-3-х рабочих дней службы.

6.3 Уточняющие и фактографические запросы выполняются в течение 1-2-х рабочих дней службы. 

6.4 Начало срока исполнения отсчитывается с часа его поступления.

6.5 Ответ на свой запрос пользователь может найти в разделе “Архив выполненных запросов”, в котором все ответы на запросы представлены в последовательной нумерации. Поиск можно осуществлять по ключевым словам.

 

7 Ресурсная база обслуживания

 

При выполнении запросов используется традиционный справочно-поисковый аппарат библиотеки, система электронных каталогов и баз данных НБ ПГУ и других доступных через Интернет библиотек и информационных центров, полнотекстовые ресурсы Интернет. 

 

8 Режим и порядок работы службы

 

8.1 Запросы принимаются ежедневно, кроме субботы и воскресенья, праздничных дней и выполняются в порядке их получения. 

8.2 Запросы, поступившие после 16:30, выполняются на следующий день.

8.3 Запросы принимаются на казахском и русском языках. 

Библиотека оставляет за собой право назначать фиксированное количество запросов на сутки.

 

 

9 Ограничения

 

9.1 Не выполняются запросы, связанные с предоставлением информации развлекательного характера (решение кроссвордов, участие в конкурсах, викторинах и т. п.). 

9.2 Не предоставляются сканированные тексты документов. 

9.3 Не рассматриваются вопросы, заданные некорректно. Сотрудники службы имеют право их удалять. 

9.4 Не выполняются запросы, связанные с решением математических, физических, химических и пр. задач. 

9.5 Не рассматриваются вопросы, носящие информацию коммерческого характера. 

9.6 Не выполняются запросы, связанные с поиском в Интернете электронного варианта конкретной книги, статьи, диссертации, автореферата и т. п.

9.7 От одного посетителя принимается только один запрос в день. В рамках одного запроса в справочную службу рассматривается только один тематический, адресный, уточняющий или фактографический запрос. Если в Вашем обращении будет несколько вопросов, мы ответим лишь на один из них, по нашему усмотрению. 

9.8 Мы не отвечаем на вопросы, заданные по электронной почте. Сотрудники ВСС не несут ответственность за возможную нелегальность контента ресурсов сети Интернет, предоставляемых в ответах на запросы.

 

10 Учет работы 

 

Учет работы ВВС осуществляется в реальном режиме времени и отражается в ежемесячных отчетах отдела компьютеризации информационно-библиографических процессов (далее ОКИБП).

 

11 Ответственность

 

Работу ВСС выполняют специалисты ОКИБП научной библиотеки ПГУ.